Il viaggio del cliente
L’attuale paradigma del marketing si distingue per una forte focalizzazione verso la c.d. Customer Journey ovvero il percorso emozionale e pratico attuato dal cliente. Questa attenzione è imputabile al fatto che il “viaggio” del cliente incide e determina l’esperienza del cliente. Così come anticipato, la Customer Journey è una sorta di “viaggio ” che […]