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Customer journey

Il viaggio del cliente

  L’attuale paradigma del marketing si distingue per una forte focalizzazione verso la c.d. Customer Journey ovvero il percorso emozionale e pratico attuato dal cliente. Questa attenzione è imputabile al fatto che il “viaggio” del cliente incide e determina l’esperienza del cliente. Così come anticipato, la Customer Journey è una sorta di “viaggio ” che...

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